Comprar na internet é uma prática cada vez mais comum e conveniente, especialmente em tempos de pandemia. No entanto, também é uma atividade que envolve riscos e desafios, pois existem muitos golpistas e fraudadores que tentam se aproveitar da boa-fé e da desatenção dos consumidores online.
Segundo a pesquisa Panorama de Ameaças 2021, realizada pela Kaspersky na América Latina, tivemos um aumento de 23% de ciberataques no Brasil nos oito primeiros meses de 2021, em comparação com o mesmo período do ano anterior1. Muitos desses ataques visam roubar dados pessoais e financeiros dos usuários, como senhas, números de cartão de crédito, documentos, etc.
Por isso, é essencial se proteger e evitar golpes ao comprar na internet, seguindo algumas dicas de segurança e sabendo como reconhecer o perigo. Neste artigo, vamos apresentar algumas recomendações para você fazer compras online de forma segura e satisfatória.
Dicas de segurança para comprar na internet
Compre em lojas confiáveis: Antes de fazer uma compra online, verifique se o site ou o aplicativo é confiável, verificando se possui um certificado de segurança (o cadeado verde na barra de endereço), se tem uma boa reputação em sites como o Reclame Aqui, se tem um CNPJ válido e um endereço físico, se tem um canal de atendimento ao cliente, etc. Evite sites desconhecidos, com erros de ortografia, com preços muito abaixo do mercado, com domínios estranhos, etc.
Verifique a autenticidade do site: Muitos golpistas usam sites falsos que imitam sites verdadeiros para enganar os consumidores. Por isso, sempre confira se o endereço do site está correto, se não há letras trocadas ou a mais, se não há redirecionamentos para outros sites, etc. Uma forma de verificar a autenticidade do site é usar ferramentas como o Google Safe Browsing, que alerta sobre sites suspeitos ou maliciosos.
Pesquise a loja online: Antes de comprar em uma loja online que você não conhece, faça uma pesquisa sobre ela na internet, buscando por opiniões, avaliações, comentários, reclamações, etc. de outros clientes. Você pode usar sites como o Reclame Aqui, o Procon, o Consumidor.gov.br, etc. para verificar a credibilidade e a qualidade da loja online. Desconfie de lojas que não têm nenhuma informação ou que têm muitas reclamações não resolvidas.
Desconfie de ofertas muito boas para ser verdade: Uma das formas mais comuns de atrair consumidores para golpes online é oferecer produtos ou serviços com preços muito baixos, descontos incríveis, brindes, frete grátis, etc. que parecem irresistíveis. No entanto, essas ofertas podem esconder armadilhas, como produtos falsificados, defeituosos, danificados, diferentes do anunciado, etc. ou até mesmo a não entrega do produto. Por isso, sempre compare os preços em diferentes lojas, verifique as condições da oferta, leia as letras miúdas, etc.
Se a oferta for muito boa para ser verdade, provavelmente é uma fraude.
- Verifique a política de devolução e reembolso: Ao comprar na internet, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias após o recebimento do produto ou do início do serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Por isso, é importante verificar se a loja online respeita esse direito e oferece uma política de devolução e reembolso clara e transparente, informando os prazos, as condições, os procedimentos, etc. para você devolver o produto e receber o seu dinheiro de volta, caso não fique satisfeito com a compra.
- Use métodos de pagamento seguros: Ao comprar na internet, prefira usar métodos de pagamento seguros, como cartão de crédito, boleto bancário, PayPal, etc. que oferecem mais proteção e garantia em caso de problemas. Evite usar métodos de pagamento que não permitem rastreamento ou contestação, como depósito em conta, transferência bancária, PIX, etc. que podem facilitar a ação de golpistas. Além disso, nunca forneça dados pessoais ou financeiros desnecessários, como senha, código de segurança, etc. e sempre confira o valor da compra antes de confirmar o pagamento.
- Mantenha seu software de segurança atualizado: Uma forma de se proteger contra golpes na internet é manter o seu software de segurança, como antivírus, firewall, etc. atualizado no seu computador, celular, tablet, etc. Esses programas ajudam a detectar e bloquear possíveis ameaças, como vírus, malware, spyware, etc. que podem infectar o seu dispositivo e roubar os seus dados. Além disso, mantenha também o seu sistema operacional e os seus aplicativos atualizados, pois as atualizações podem corrigir falhas de segurança e melhorar o desempenho do seu dispositivo.
- Evite comprar em redes Wi-Fi públicas: Ao comprar na internet, evite usar redes Wi-Fi públicas, como as de cafés, restaurantes, aeroportos, etc. pois elas podem não ser seguras e permitir que hackers interceptem os seus dados. Prefira usar redes Wi-Fi privadas, protegidas por senha, ou a sua rede móvel de dados, que são mais seguras e confiáveis. Se precisar usar uma rede Wi-Fi pública, use uma VPN (Virtual Private Network) para criptografar os seus dados e evitar que sejam acessados por terceiros.
Como reconhecer o perigo ao comprar na internet
Além de seguir as dicas de segurança para comprar na internet, é importante também saber como reconhecer o perigo e identificar possíveis golpes online. Para isso, fique atento a alguns sinais de alerta, como:
- E-mails, mensagens, ligações, etc. que solicitam dados pessoais ou financeiros, como senha, código de segurança, número de cartão de crédito, etc. ou que pedem para confirmar ou atualizar os seus dados. Esses podem ser casos de phishing, uma técnica que usa comunicações falsas para enganar os usuários e roubar os seus dados. Nunca responda a esses contatos, nem clique em links ou baixe anexos suspeitos. Verifique sempre o remetente, o assunto, o conteúdo, etc. da comunicação e, em caso de dúvida, entre em contato com a loja ou o serviço diretamente.
- Sites, aplicativos, anúncios, etc. que apresentam erros de ortografia, de gramática, de formatação, etc. que podem indicar falta de profissionalismo ou de credibilidade. Esses podem ser casos de sites falsos, que imitam sites verdadeiros para enganar os usuários e induzi-los a comprar produtos ou serviços inexistentes ou de má qualidade. Nunca compre em sites que não tenham um certificado de segurança, que tenham um domínio estranho, que tenham um design ruim, etc. Verifique sempre o endereço do site, as informações da loja, as opiniões dos clientes, etc.
- Produtos, serviços, ofertas, etc. que não têm descrição detalhada, fotos reais, especificações técnicas, etc. que podem indicar falta de transparência ou de veracidade. Esses podem ser casos de produtos ou serviços falsificados, defeituosos, danificados, diferentes do anunciado, etc. que podem causar prejuízos ou insatisfação aos consumidores. Nunca compre produtos ou serviços que não tenham informações claras e completas, que não tenham garantia, que não tenham política de devolução, etc. Verifique sempre as características, as condições, os prazos, etc. da compra.
Conclusão
Comprar na internet pode ser uma experiência vantajosa e prazerosa, mas também requer cuidados e precauções para evitar golpes e fraudes. Por isso, é importante seguir as dicas de segurança e saber como reconhecer o perigo ao comprar na internet, protegendo os seus dados e os seus direitos como consumidor
